Kundreferens: Verkkokauppa.com
Verkkokauppa.com är den näst största näthandlaren för hemelektronik i Finland. Men hur många har besökt deras lager? Man skulle kunna tro att det skulle vara en febril aktivitet, men det är faktiskt tvärtom, det går lugnt och sansat till.
Sen tidigt har vi erbjudit kunden våra produkter genom flera multipla kanaler, med möjligheten att få produkten levererad hem, kontor eller ett utlämningsställe.
Henrik Weckström, CTO, Verkkokauppa.com
Röstbaserat arbete ger ett lugnare lager
Verkkokauppa.com är den näst största näthandlaren för hemelektronik i Finland. Men hur många har besökt deras lager? Man skulle kunna tro att det skulle vara en febril aktivitet, men det är faktiskt tvärtom, det går lugnt och sansat till.
Detta var inte fallet tidigare. Då mottogs ordrar av säljare som sedan gick direkt till lagret för att plocka. Numera koncentrerar sig säljarna på att ta mot ordrar medan lagerpersonalen tar hand om plock, packning och leverans av ordrar. Att införa röstbaserad lagerhantering var nyckeln till ett lugnt och sansat lager.
”När vi flyttade in i vårt nya lager ville vi också se över våra processer”, berättar Henrik Weckström, CTO som ledde förändringen av Verkkokauppas lager. ”Om lagret inte fungerar, speglar sig det direkt i företagets resultat, och aldrig på ett bra sätt. Kostnaden för fel är hög och den låga produktiviteten i manuellt arbete sänker effektiviteten”, fortsätter Weckström. Numera flyter processerna på i lagret och en stor del är tack vare Vocollects röstbaserade lagerhantering levererad av Optiscan.
Numera flyter processerna på i lagret och en stor del är tack vare Vocollects röstbaserade lagerhantering levererad av Optiscan.
Kundval driver processen
Verkkokauppa.com erbjuder kunden flera alternativ vid köp. Du kan beställa på nätet med möjlighet till hemleverans eller hämta ut vid lagret. Du kan också köpa eller beställa direkt i lagret. Dessa olika leveranssätt sätter ribban högt för plockprocessen.
En klar fördel med Vocollects röstbaserade lagerhantering är möjligheten till flerkundsplock, upp till 40 ordrar kan plockas samtidigt. Ordrar lagda på nätet som ska hämtas vid lagret plockas när kunden anländer. Detta ställer stora krav på plockprocessen och det system som det hanteras med. Alla ordrar måsta plockas snabbt och utan fel.
En stor produktivitetsökning uppnås genom att plocka flera ordrar samtidigt. Vid röstbaserat plock begär plockaren nya plockordrar med röstkommandon och får sedan instruktioner om var den första produkten skall plockas. Plockaren läser sedan checksiffrorna som identifierar plockplatsen och får i retur hur många som skall plockas, och konfirmerar det antal som plockades. Proceduren repeteras till ordern är klar och redo att skickas.
Flerkundsplock hanteras på samma sätt med skillnaden att plockade varor ställs på kundspecifika platser på plockvagnen. Varje plockare är försedd med ett headset som är anslutet till en röstterminal, en så kallad Talkman-terminal. All kommunikation med röstapplikationen, som är gränssnittet mot WMS-systemet, sker från Talkman-terminalen via lagrets trådlösa nätverk.
Verkkokauppas lager i Helsingfors är väldigt stort med en yta av 12 000 m2, uppdelat på fyra våningar. Detta ställer höga krav på lagersystemet då det måste kunna skilja på våningsplan. Verksamheten är utmanande och hanterar månatligen ca 100 000 orderrader med toppar upp mot 150 000 orderrader under jul.
Färre fel – ökad produktivitet
”Med den nya röstlösningen har tiden att plocka en kundorder reducerats med 50%”, berättar Miika Heinonen, logistikchef på Verkkokauppa.com. ”Vår servicenivå är jämnare. Tiden det tar att slutföra en order är densamma oavsett låg- eller högsäsong”, sager Heinonen. ”En av de bästa fördelarna med det nya systemet är den markanta sänkningen av plockfel”, understryker han och fortsätter: ”Tack vare checksiffrorna och konfirmeringarna av varje moment i plockprocessen, är det väldigt svårt att göra fel. Innan förändringarna kunde vi ha upp till 10 plockfel per dag, nuförtiden har vi ofta dagar då det inte plockas fel alls. Som mest är det max 1 – 2 plockfel per dag, vilket är upp till 90% färre fel. Detta är tack vare röstlösningen från Optiscan men också från förbättrade rutiner och tydligare skyltning i lagret.”
Röstlösningen från Optiscan integrerades mot Apteans lagersystem IMI. ”Aldrig tidigare har vi haft ett sånt enkelt integrationsprojekt på Verkkokauppa”, understryker Heinonen. Röst infördes redan innan flytten till de nya lokalerna, så efter flytten var röst redan bekant för användarna. ”Samarbetet i projektet var väldigt effektivt – saker fungerade som det var tänkt och tidsplanen hölls. Optiscans projektledare tog hand om oss och såg också till att vi genomförde våra åtaganden enligt projektplanen”, berättar Heinonen. ”Utbildningen från Optiscan och stödet för vårt interna Change Management var väldigt professionellt.”
”Med den nya röstlösningen har tiden att plocka en kundorder reducerats med 50%”, berättar Miika Heinonen, logistikdirektör på Verkkokauppa.com
Anmärkningsvärt enkel imlementering
Röstlösningen från Optiscan integrerades mot Apteans lagersystem IMI. ”Aldrig tidigare har vi haft ett sånt enkelt integrationsprojekt på Verkkokauppa”, understryker Heinonen. Röst infördes redan innan flytten till de nya lokalerna, så efter flytten var röst redan bekant för användarna. ”Samarbetet i projektet var väldigt effektivt – saker fungerade som det var tänkt och tidsplanen hölls. Optiscans projektledare tog hand om oss och såg också till att vi genomförde våra åtaganden enligt projektplanen”, berättar Heinonen. ”Utbildningen från Optiscan och stödet för vårt interna Change Management var väldigt professionellt.”
Vidareutveckling redan på gång
”För tillfället använder vi röstlösningen till plocket”, förklarar Miika Heinonen. ”Men snart kommer plockarna kunna använda systemet för att exempelvis se lagersaldon – inte bara för specifika plockplatser utan för hela lagret. På detta sätt kan plockaren få reda på om varan finns någon annanstans. Produktiviteten i lagret ökar, när onödiga besök till dator för att kolla lagersaldon kan undvikas. Denna idé kom ursprungligen från en av våra plockare, vilket visar på att vår personal är väldigt måna om att hjälpa till att utveckla våra processer”, påpekar Heinonen.
