Kundreferens: University Pharmacy
University Pharmacy har använt en röstlösning de senaste åren i sitt centrallager för plocket till apoteks- och företagskunder. I början av 2015 bestämde de sig för att starta e-handel.
När beslutet var fattat att börja med e-handel, var vi redan förberedda för logistiken, då vi hade använt Optiscans röstlösning för plock i flera år. Om det inte hade varit för röstlösningen, hade vi inte kunnat hantera ordrar så flexibelt. Tack vare tjänsterna på nätet, har volymen ökat markant.
Kai Trast, logistikchef, University Pharmacy
Tack vare e-handeln har volymerna ökat kraftigt för University Pharmacy. ”Antalet order har tredubblats jämfört med innan e-handeln. Små ordrar, med i snitt tre till fyra produkter, kan konsolideras och utföras som flerkundsplock. Detta skulle inte ha varit möjligt utan röstlösningen. Vi har kunnat växa utan att ta in mer personal”, fortsätter Kai.
Personlig service på nätet
University Pharmacys centraliserade kundcenter har en grupp farmaceuter som ger personlig kundservice till de e-handlande kunderna. Via e-handeln kan både receptfria och receptbelagda läkemedel beställas. Receptbelagda mediciner kan bara beställas av kunder som registrerat sig som unik kund hos University Pharmacy. Farmaceuterna svarar på kundförfrågningar, telefonsamtal och chatmeddelanden, och hjälper kunder när receptbelagda mediciner beställs. Dessa typer av tjänster krävs av finsk lag.
Inga misstag tillåtna!
När det kommer till sjukvårdsprodukter och speciellt medicin, finns det inga utrymmen för misstag. Systemet har gjorts så säkert att, till exempel, någon som beställer svaga värktabletter aldrig kan få starka värktabletter som skulle kunna påverka förmågan att köra bil. ”Vi har flertalet kontroller som säkerställer att kunden får det den beställt. Medicinsäkerhet är alltid det viktigaste för oss.” försäkrar Kai, och fortsätter att berätta att den viktigaste metoden för kontroll är röstlösningen. ”I praktiken betyder det att plockaren bekräftar en checksiffra med rösten för att verifiera att rätt artikel plockats.
De behöver också verifiera antalet plockade artiklar. Vid flerkundsplock har även varje kunds lastbärare en checksiffra.” När en order plockats, dubbelkollar en farmaceut att leveransen är korrekt, samt fäster recept och doseringar på förpackningarna tillsammans med läkemedelsinformation. Farmaceuten uppdaterar sedan informationen i det elektroniska receptet.
Ett e-handelsapotek skulle inte kunna drivas om inte flera system kunde arbeta tillsammans med varandra. University Pharmacys ERP-system, iScala, är integrerat mot Optiscan röstlösning för plocket, igenom vilka alla receptbelagda mediciner hanteras genom. Plocksystemet analyserar ordrarna occh separar de som innehåller stora artiklar eller fler än det tillåtna antalet artiklar. Artiklar som kräver kallförvaring plockas separat. ”Varor som plockas uppdateras i iScala-systemet med hjälp av röstlösningen, vilket betyder att saldot på nätbutiken alltid är uppdaterat. En kund som lägger en beställning kan se direkt om varan finns på lager.” förklarar systemets huvudanvändare Mervi Salmela.
Högre volymer
En lagerarbetare plockar runt 64 rader per timme, vilket är mycket med tanke på att en genomsnittlig order bara har 3,5 rad.
Röstlösningen har hjälpt till att öka volymerna och gjort plocket mer effektivt genom att snabba upp de initiala och avslutande rutinerna. Röstlösningen har också säkerställt att inga plockfel görs. Detta är det enda sätt en sådan här stor volymökning har varit möjlig.
Banbrytande teknologi
University Pharmacys lagerarbetare plockar varor med den senaste röstterminalen från Vocollect, Talkman A720 från den nysläppta A700-serien. Den nya serien har uppdaterats på flertalet sätt: det nya headsetet SRX2 är trådlöst, varje skiftstart kan ske snabbare (TouchConnectTM), reducering av bakgrundsljud (SoundSenseTM) och enkla systemuppdateringar (VoiceCatalyst 2.1).
