Kundreferens: Intersport Finland

Abakus – en bro mellan olika system

”Tack vare Abakus-systemet är lagersaldon alltid uppdaterade både i Intersports e-butik och i butikerna”, säger Ilkka Saastamoinen, chef för e-handel, Intersport Finland. ”Detta gör det möjligt för våra e-handlande kunder att se i realtid vilka varor, storlekar och färger som finns i lager. När de faktiska lagersaldona är kända, kan e-handelsordrar levereras som önskat. Situationer när varor är slut reduceras, och antalet returer håller sig på en låg nivå”, säger Ilkka.

För att förse e-handeln med lagersaldon i realtid, är Abakus integrerad med flera bakgrundssystem som innehåller Intersports varuinformation. Regler för informationshämtning, kombinering och uppdatering har definierats på en enda plats, i Abakus-enheten för integration, vilket betyder att butikernas kassor och centrallagrets ERP-system inte behöver kommunicera med varandra.

”Ändringar i informationssystemen som var nödvändiga för integrationen gjordes bara i Abakus-systemet, inte i alla system som integrerades”, förklarar Ilkka. ”Detta gör systemunderhåll lättare och det spar också pengar”, fortsätter han. ”Våra bakgrundssystem är strålande i sina respektive kategorier, men lösningen för vår e-handel är Abakus, vilket gör det möjligt för oss att ge våra kunder en unik shoppingupplevelse”, säger Ilkka.

Framgångsrik e-handelslogistik säkerställer att rätt vara skickas till rätt kund, rätt adress och till rätt pris. För att uppfylla leveransförväntningarna och för att maximera kostnadseffektiviteten, plockas ordrar från Intersports e-handel så optimalt som möjligt, antingen från e-handelslagret eller från butikslagret, eller bäggedera.

”Varor plockas inte längre med papper och penna, nu används teknologi för alla aktiviteter i lagret. Det enda papper du ser i vårt lager är skeppningslistor”, säger Ilkka. ”Varor plockas snabbare nuförtiden, med färre fel. Vi skickar inte längre fel varor till våra kunder, och våra kunder har varit nöjda.

För Intersport är det viktigt att ge kunderna den bästa möjliga köpupplevelsen oavsett om det är i e-handeln eller i butik. E-handeln måste stöda Intersport-kedjans verksamhet. Vi vill erbjuda en multichannel-upplevelse med pålitliga elektroniska tjänster, som resulterar i mer engagerade kunder.

Vår personal ger den hjälp och information som kunderna kan tänkas behöva. För att göra e-handeln så tillfredsställande som möjligt, vill vi se bortom att bara lägga ut varor till försäljning. Vårt mål är att presentera vårt breda produktutbud, och ge detaljerad produktinformation om varorna och sport i allmänhet. Det viktigaste för oss är att hjälpa våra kunder få ut mer av sin hobby”, säger Ilkka.

Mer i butiken

Intersport planerar att utveckla systemet ytterligare. För tillfället används Abakus i Intersports lager för e-handel och för Oulu outlet. Målet är att successivt ansluta alla 62 butiker och grossistlagret i Hyrylä till systemet. Det finns planer på att implementera till exempel en funktion för att en vara ska kunna bytas mot en annan storlek eller färg.

”Tjänster som dessa är vitala för kundnöjdheten”, säger Ilkka och lägger till ”Abakus kan inte bara hantera returer men också byten. Detta skulle göra att systemet får information i realtid om vilka varor som har returnerats, återlämnats eller har bytts.”