Referenssitarina: Kaukokiito
Kaukokiito lisää operatiivista tehokkuutta ja asiakas-
tyytyväisyyttä Zebran älylaitteilla
Kaukokiito on yksi Suomen suurimmista logistiikka- ja kuljetusalan yrityksistä. Vuonna 1953 perustettu Kaukokiito tarjoaa kuljetus- ja sopimuslogistiikan palveluja yritysasiakkailleen ympäri maan. Monet Kaukokiidon asiakkaista toimivat myös kansainvälisesti, joten yrityksellä on keskeinen, logistinen rooli niin rajojen sisällä kuin Suomen kansainvälisessä kaupassakin. Kaukokiito kuljettaa vuosittain noin neljä miljoonaa lähetystä ja työllistää 2 000 logistiikka-alan osaajaa.
Kaukokiidon vahvuudet markkinoilla ovat erinomainen laatu, ammattitaitoinen ja asiakaslähtöinen palvelu, valtakunnallinen verkosto, paikallistuntemus sekä nykyaikainen kalusto, työvälineet ja teknologia. Kaukokiidon tavoite on toimittaa aina parempia asiakaskokemuksia. Se vaatii jatkuvaa kehittämistä, innovointia ja kykyä uudistua. Siksi Kaukokiito kääntyi Zebran puoleen.
Vaikka se ei ole rikki, paranna silti!
“Tällä hetkellä meillä ei ole suuria haasteita toiminnassamme”, kertoo Samuli Toivonen, Kaukokiidon teknologioista ja kestävästä kehityksestä vastaava johtaja. “Työmme on jatkuvaa kehittämistä – pyrimme aina parempaan asiakaskokemukseen. Siksi emme voi lopettaa liiketoiminnan ja palvelutarjontamme kehittämistä, vaikka asiat toimisivat hyvin ja täyttäisimme palvelulupauksemme.”
“Parannamme toimintaamme joka päivä”, Toivonen kertoo. “Mutta se ei tarkoita, että voisimme levätä laakereillamme. Uusia työkaluja kehitetään jatkuvasti, ja jotta voimme hallita logistiikkaa tehokkaammin ja laadukkaammin, meidän on otettava uusia työkaluja käyttöön.”
Kaukokiito hankki 1 600 kappaletta Zebra TC78 -älylaitetta. Mitkä olivat tärkeimmät syyt hankinnalle?
“Aloimme jokin aika sitten kehittää omaa toiminnanohjausjärjestelmäämme, koska markkinoilla ei ollut valmista ratkaisua, joka olisi vastannut tarpeitamme”, Toivonen kertoo. “Samoin etsimme markkinoiden parasta mahdollista laitteistoa. Laitteistoa, joka vastaisi ohjelmistolle asettamiamme kunnianhimoisia tavoitteita.
Olemme olleet hyvin tyytyväisiä aiempiin Zebra-laitteisiimme, joiden keskimääräinen käyttöikä oli seitsemän vuotta ja joiden avulla pääsimme muun muassa eroon paperisista rahtikirjoista. Emme nähneet syytä vaihtaa toimittajaa. Tarvitsimme kuitenkin uuden laitekokonaisuuden, joka sopisi rakentamallemme ohjelmistolle.”
Edelliset Zebra-laitteet osoittautuivat Kaukokiidon kuljettajien tärkeimmäksi työvälineeksi, joka ohjaa heidän työtään ja mahdollistaa siinä onnistumisen. Uudet TC78-laitteet mahdollistavat kuitenkin
aiempaakin paremman käyttökokemuksen ja palvelun laadun. Suurempien näyttöjen ansiosta käyttäjät voivat näyttää tilatut tuotteet selkeästi asiakkaille, ja parannetun kameran ansiosta he voivat
tarvittaessa ottaa laadukkaampia kuvia, jos esimerkiksi vaaditaan viivakoodin skannausta.
Lisäksi Kaukokiito on hankkinut kaksi Zebran lisäpalvelua: VisibilityIQ:n, jolla seurataan laitteen, akun ja sovellusten kuntoa, sekä Zebra OneCare -palvelusopimuksen, joka takaa Zebran tarjoaman laitekorjauksen. Sen avulla Kaukokiito voi varmistaa, että laitekantaa
käytetään oikein ja kulloisenkin työn vaatimusten mukaisesti tiettyä toimitusta varten. VisibilityIQ on olennainen tekijä, jotta Kaukokiito saa parhaan mahdollisen hyödyn investoinnistaan.
Toinen syy Kaukokiidon toimittajavalintaan oli Zebran ohjelmisto-/sovellusriippumattomuus. “Markkinoilla ei ollut meille sopivaa sovellusta. Niinpä rakensimme itse sovelluksen, jota voidaan käyttää Zebran laitteissa.”
Avainasemassa käyttöönotossa oli myös Zebran Premier Solution Partner ja teollisuusautomaatiokumppani Optiscan Group. Optiscan Group tarjoaa it-mobiliteetti-, tulostus- ja palveluratkaisuja varasto-, kuljetus- ja logistiikkayrityksille Pohjoismaissa, ja se toimi partnerina Zebran ja Kaukokiiton välillä. Ilman Optiscan Groupin panosta käyttöönotto ei olisi sujunut yhtä saumattomasti.
Optiscan Group tarjoaa pääasiassa puhe- ja viivakooditeknologiaan perustuvia ratkaisuja materiaali- ja tietovirtojen, tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen varastossa ja kuljetuksessa. Lisäksi se tarjoaa ratkaisuja, jotka lisäävät tehokkuutta ja tarkkuutta varasto- ja tuotantotoiminnassa.
Pysyminen luokkansa parhaana
Uuden ratkaisun hyödyt on huomattu nopeasti. “Laitteet toimivat kuljettajiemme käsissä ERP:n jatkeena”, Toivonen sanoo. “Niillä on merkittävä rooli tiedonhallinnassa ja insightissa. Uudet Zebran laitteet saivat heti loistavaa palautetta. Pian ensimmäisen erän luovutuksesta muutkin kuljettajat halusivat uuden laitteen. Ne ovat olleet niin suosittuja, että jouduimme aikaistamaan käyttöönottoa alkuperäisestä suunnitelmasta.”
Tämä kertoo siitä mittarista, johon Toivonen ja hänen tiiminsä keskittyivät eniten – työntekijätyytyväisyydestä. “Työntekijöiden hyvinvointi, tyytyväisyys ja sitouttaminen on avainasemassa, joten haluamme parhaat työkalut tähän työhön”, Toivonen sanoo. “Tavoitteenamme on olla alan halutuin työnantaja. Haluamme, että työntekijöillämme on parhaat edellytykset menestyä työssään. Uusi ratkaisu on auttanut siinä valtavasti.”
Kaukokiidon uudet laitteet tukevat myös kestävän kehityksen tavoitteita. “Laitteet ovat pitkäikäisiä sekä laitteiston, että ohjelmiston osalta”, Toivonen sanoo. “Laitteiden ja sovelluksen ansiosta meillä on reaaliaikaista tietoa kaikista lähetyksistä, jonka voimme jakaa asiakkaillemme ja helpottaa heidän elämäänsä.”
“Uuden ratkaisun avulla voimme virtaviivaistaa prosesseja, välttää
epäonnistumisia ja varmistaa, että lähetykset saapuvat aina oikeaan määränpäähän, mikä takaa asiakkaillemme meiltä odotetun
palvelulaadun”, Toivonen toteaa.
Ota yhteyttä
Optiscanilla autamme asiakkaitamme löytämään oikean teknologian
logistiikan prosessien tehostamiseen: ohjelmistoratkaisut, laitteet ja huoltopalvelut.