Referenssitarina: Ahlsell
Ahlsell on johtava teknisen tukkukaupan ammattilainen, jolla on toimintaa Pohjoismaissa, Baltian maissa ja Venäjällä. Yrityksellä on 5800 työntekijää, yli 230 myymälää ja 3 keskusvarastoa. Ahlsell on sitoutunut asiakaslupaukseensa ‘teemme ammattilaisen elämästä helpompaa’. Ahlsell on innovatiivinen yritys, joka on ottanut Pohjoismaissa alansa ensimmäisenä käyttöön itsepalvelujärjestelmän myymälöissään.
Itseluenta on hyvin yleistä Ruotsin vähittäiskaupassa. Asiakkaat odottavat, että heillä on mahdollisuus tehdä ostoksia omilla lukijoillaan myymälöissä. Miksi nykyisen digitalisaatiokehityksen pitäisi koskea ainoastaan vähittäiskaupan alaa? Voimme nähdä ratkaisun mahdolliset hyödyt B2B-myymälöissämme ja itsepalveluratkaisu parantaa nyt asiakastyytyväisyyttä myymälöissä. Kyse on koko osto- ja laskutusprosessin tekemisestä helpoksi asiakkaillemme asiakkaan koosta riippumatta. Lisäksi henkilökuntamme voi nyt keskittyä antamaan asiakkaille neuvoja eikä viettää aikaa tuotteiden ja hintojen tutkimiseen. Ratkaisu on ollut niin menestyksekäs, että henkilökuntamme käyttää sitä nyt myös erilaisissa myymäläprosesseissa.
Johan Lundén, Manager Retail Sweden, Ahlsell
Ensimmäisenä Pohjoismaissa: B2B-toimija ottaa käyttöön mobiilin itsepalveluperiaatteella toimivan käsilukijajärjestelmän parantaakseen asiakkaiden myymäläkokemusta
Ahlsellilla on mittava määrä asiakkaita, joille kaikille on eri hinnat. Siksi hintatietoja ei ole myymälöissä esillä. Ostoprosessi oli sen vuoksi monimutkainen eikä asiakkailla ollut tarkkaa reaaliaikaista tietoa ostoistaan. Asiakkaiden täytyi joko ottaa merkintä hyllyssä näkyvistä viivakoodeista, tarkistaa hinta henkilökunnalta tai pyytää kassaa tarkistamaan hinta esitteestä, mikä saattoi johtaa virheisiin.
Ahlsell halusi nopeamman ja tehokkaamman ostokokemuksen säännöllisesti myymälöissä käyville asiakkailleen. Se päätti ottaa käyttöön käsilukijoihin perustuvan itsepalveluratkaisun, jonka avulla pystytään näyttämään hinnat nopeasti ja helposti.
Ratkaisu
Ahlsell tunsi entuudestaan Retail Onlyn itsepalveluratkaisut Skandinavian vähittäiskaupan alalta. Se päätti ottaa saman mallin käyttöön B2B-myymälöissä ja tekee nyt yhteistyötä Retail Onlyn kanssa. Optiscan AB, Zebra Premium Partner, puolestaan toimittaa Zebra-laitteiston, palvelut ja tuen.
Itsepalvelujärjestelmä toimii siten, että asiakas skannaa kanta-asiakaskorttinsa saapuessaan myymälään, minkä jälkeen hän saa käyttöönsä käsilukijan. Lukijalla luetaan kaikkien ostosten viivakoodit sitä mukaan kun ostoksia kerätään ostoskärryihin. Kun ostoskierros on valmis, maksaa asiakas ostoksensa ja palauttaa lukijan latausasemaan.
Optiscan, jolla on 30 vuoden kokemus laadukkaista mobiiliratkaisuista asiakkaidensa tuottavuuden ja toiminnan laadun parantamiseksi, on työskennellyt Ahlsellin kanssa 10 vuoden ajan. Optiscan toimittaa täydellisen esiasennuksen ja konfiguroinnin sisältävän plug and play –järjestelmän Ahlsellille. Optiscan esiasentaa laitteisiin Shop & Drop -sovelluksen, Zebra OVS Connectin, SOTI® MobiControlin ja myymälän IP-osoitteen ennen kuin laitteet asetetaan latausasemaan ja toimitetaan myymälöihin.
Optiscan tarjoaa Ahlsellille ensivasteen tukea. Suurin osa laitteistojen huollosta, ohjelmistopäivityksistä, tietoturvasta ja ylläpidosta hoituu etänä OVS Connectin ja SOTI MobiControlin kautta.
Vuosikymmenten auto-ID -kokemus ja kattavat huoltopalvelut olivat perusteina, kun Optiscan valittiin laitetoimittajaksi
Ahlsellilla on Optiscanin kanssa palvelusopimus, joka kattaa laitteiden huollon, jos lukija on vaurioitunut käytössä. ”Palvelusopimukseen kuuluu varalaitepalvelu, joten meidän ei tarvitse huolehtia laitteistamme ongelmatilanteissa”, huomauttaa Peter Joelsson.
Optiscan tarjoaa Ahlsellille ensivasteen tukea. Suurin osa laitteistojen huollosta, ohjelmistopäivityksistä, tietoturvasta ja ylläpidosta hoituu etänä OVS Connectin ja SOTI MobiControlin kautta. Kalle Andersson, avainasiakaspäällikkö, Optiscan, kommentoi: ”Mahdollisuus päivittää ohjelmistoja ja korjata ongelmia Ahlsellin mobiililaitteissa etukäteen ennen kuin he itsekään tietävät minkään olevan vialla on todella hieno asia.”
Ahlsell käyttää itsepalveluratkaisua myös inventointitarkoituksiin. Paperipohjaisten prosessien korvaaminen itsepalvelujärjestelmällä on johtanut Ahlsellilla parempaan varastonhallintaan ja varastotilanteen nopeampaan tarkastukseen.
Tulokset
Itseluennalla on suuri markkinaosuus Ruotsissa ja se on välttämätön vähittäiskaupan alalla. Siksi on väistämätöntä, että itsepalveluratkaisut siirtyvät myös muille markkinoille. Itsepalveluratkaisun käyttöönotto on osoittanut, että perinteinen vähittäiskaupan ratkaisu voidaan ottaa joustavasti käyttöön myös tukkukaupassa.
Ahlsellin asiakkaille ratkaisu tuo paremman ostokokemuksen sekä lisähyötyjä, kuten helpon pääsyn tuotetietoon, suositellut lisävarusteet ja asennusohjeet. Ahlsellille ratkaisu on lisännyt henkilöstön tuottavuutta ja tehokkuutta sekä parantanut varastojen hallintaa.
”Itseluenta on hyvin yleistä Ruotsin vähittäiskaupassa. Asiakkaat odottavat, että heillä on mahdollisuus tehdä ostoksia omilla lukijoillaan myymälöissä. Miksi nykyisen digitalisaatiokehityksen pitäisi koskea ainoastaan vähittäiskaupan alaa? Voimme nähdä ratkaisun mahdolliset hyödyt B2B-myymälöissämme ja itsepalveluratkaisu parantaa nyt asiakastyytyväisyyttä myymälöissä. Kyse on koko osto- ja laskutusprosessin tekemisestä helpoksi asiakkaillemme asiakkaan koosta riippumatta. Lisäksi henkilökuntamme voi nyt keskittyä antamaan asiakkaille neuvoja eikä viettää aikaa tuotteiden ja hintojen tutkimiseen. Ratkaisu on ollut niin menestyksekäs, että henkilökuntamme käyttää sitä nyt myös erilaisissa myymäläprosesseissa.” Johan Lunden, Ruotsin Ahlsell AB:sta.
