Referenssitarina: A. Le Coq
Nopeutta, tarkkuutta ja laatua
Puheratkaisu ohjaa varastokeräystä virolaisen A. Le Coq juomayhtiön logistiikkakeskuksessa. Keräysprosessi on puheohjauksen ansiosta nopea, tarkka ja laadukas.
Meillä on käytettävissämme tarkka kokonaiskuva prosessista. Keräys toimii entistä nopeammin, ja laatu on parantunut. Virheiden määrä on puolittunut yllättävän lyhyessä ajassa 0,08 prosentista 0,04 prosenttiin.
Erki Lehiste, logistiikkajohtaja, A. Le Coq
Olvi-konsernin 100-prosenttisesti omistama A. Le Coq on Viron suurin juomien myyjä, kun kaikki tuoteryhmät – oluet, lonkerot, siiderit, virvoitusjuomat ja kivennäisvedet – lasketaan yhteen. Jo vuonna 1826 perustettu yritys siirtyi suomalaisomistukseen vuonna 1997. Vuonna 2010 yhtiön kokonaistuotanto oli 125 miljoonaa litraa, ja sen palveluksessa oli 312 työntekijää.
A. Le Coqilla on kaksi tuotantolaitosta. Tartossa valmistetaan kaikki muut tuotteet paitsi mehut, jotka tehdään kaupungin läheisyydessä sijaitsevalla tehtaalla. Tartossa on yhtiön oma logistiikkakeskus, josta palvellaan koko asiakaskuntaa. Tallinnan, Pärnun ja Saarenmaan jakeluterminaalit on ulkoistettu palveluntarjoajille samoin kuin kuljetuksetkin.
Tuotekehitys ja markkinointi ovat tärkeitä menestystekijöitä kuluttajamarkkinoilla toimivalle A. Le Coqille. Logistiikkajohtaja Erki Lehiste korostaa, että myös myynnin, tuotannon ja logistiikan yhteistyön on sujuttava jouhevasti.
Logistiikan rooli on tärkeä, koska se on asiakasta palvelevan ketjun viimeinen lenkki. Varastokeräyksen laatu parantaa jakelutarkkuutta, mikä vaikuttaa palvelukokemukseen ja asiakastyytyväisyyteen.”.
Prosessin ohjaus parani
Kun A. Le Coq päätti investoida puheohjattuun keräysjärjestelmään, Lehisten mukaan keskeinen syy oli lisätiedon tarve. Yhtiö halusi luopua paperisten keräyslistojen käytöstä, koska se on off line -tyyppistä toimintaa, jonka kehittäminen on vaikeaa ja kallista. Jokaisella kerääjällä on oma tyylinsä, mikä vaikeuttaa työn ohjaamista. Lisäksi listoja luetaan eri tavoin, ja merkinnät saatetaan tehdä omalla tyylillä. ”Maantieteellisesti läheinen järjestelmätoimittaja oli etuasemassa, ja edellytimme näyttöjä toimivista järjestelmistä sekä ylläpito- ja huoltopalveluista. Siksi valitsimme Optiscanin”, huomauttaa Lehiste.
Lehiste kertoo, että puolen vuoden käytön jälkeen kokemukset ovat olleet ”hienoja”. Puheohjatun keräysjärjestelmän ansiosta työnjohto näkee, miten prosessi etenee ja missä vaiheessa tilaukset ovat.
”Meillä on käytettävissämme tarkka kokonaiskuva prosessista. Keräys toimii entistä nopeammin, ja laatu on parantunut. Olimme tyytyväisiä laatuun aiemmin, mutta nyt se on vieläkin korkeampi. Virheiden määrä on puolittunut yllättävän lyhyessä ajassa 0,08 prosentista 0,04 prosenttiin.”
Käyttöönotto sujui helposti
A. Le Coqin logistiikkakeskuksessa työskentelee yhteensä 27 kerääjää. Työtä tehdään kolmessa vuorossa, eli yhdessä vuorossa työskentelee yhdeksän työntekijää. Kaikilla on henkilökohtainen kuuloke-mikrofoni-yhdistelmä, ja puhepäätteitä on vuorovahvuuden verran. Puheohjauksen käyttökoulutus järjestettiin yhden viikonlopun aikana. Puolet ryhmästä koulutettiin lauantaina ja toinen puoli sunnuntaina. Kun maanantaina palattiin töihin omiin vuoroihin, puheohjauksen käyttö sujui ongelmitta.
Lehiste kertoo yhteistyön Optiscanin kanssa sujuneen hyvin, ja puheohjattu keräysjärjestelmä on toiminut hienosti.
”Selvästi näkee, että Optiscan tuntee puheohjauksen kaikki yksityiskohdat, ja että järjestelmiä on toimitettu monelle yritykselle. Optiscan toi projektiin oman kokemuksensa siitä, miten asioita kannattaa toteuttaa. Yhteinen kieli löytyi helposti.”
Virossa on Lehisten mukaan innovatiivisia yrityksiä, jotka ovat halukkaita kehittämään toimintaansa. Siksi hän uskoo, että tulevaisuudessa otetaan käyttöön yhä enemmän nykyaikaisia teknologisia järjestelmiä. ”Puheohjaus on vahva vaihtoehto, koska järjestelmän käyttöönotto ja käyttö on helppoa.”
