Referenssitarina: Stark Suomi Oy
Stark Suomi Oy toteutti asiakaspalvelu- ja varastoprosessien digitalisoinnin. Toimitimme Starkille AbakusDirect -mobiiliratkaisun, joka mahdollistaa joustavan myymälä- ja varastologistiikan ja auttaa asiakasrajapinnassa työtä tekeviä onnistumaan sujuvassa asiakaspalvelussa.
Stark Suomi Oy on ammattirakentajan luotettava yhteistyökumppani ja osa Pohjoismaiden suurinta rakennustarvikeketjua Stark Groupia. Starkilla on valtakunnallinen 26 myymälän verkosto, kaksi 24/7 kauppaa ja verkkokauppa. Palvelua on tarjolla valtakunnallisesti ajasta tai paikasta riippumatta. Tehokas asiointi, joustava toimitus ja hyvä tuotteiden saatavuus ovat avaintekijöitä Starkin sekä heidän asiakkaidensa menestyksen turvaamiseen.
Optiscanin AbakusDirect myymälä- ja varastologistiikan mobiiliratkaisu, luotettavat Datalogicin Memor laitteet ja SOTI MobiControl ovat tukeneet Stark Suomi Oy:n volyymien nousua ja tehostaneet toimintoja nopeuttamalla rutiineja ja tuoden lisää ohjausta sekä automaatiota eri prosesseihin.
Kari Wahlman, Logistiikkajohtaja, Stark Finland
Asiakaspalvelu- ja varastoprosessien digitalisointi
Starkin kattava rakennusmateriaalien tuotevalikoima, jakelukeskukset ja suuret noutopihat edellyttävät joustavaa logistiikkaa. Tähän tarpeeseen vastatakseen Stark aloitti asiakaspalvelu- ja varastoprosessien digitalisoinnin kehitysprojektin vuonna 2019. Digitalisointiprojektissa vanha Windows-pohjainen järjestelmä korvattiin ja päivitettiin uudella Android-pohjaisella Datalogicin Memor 10 ja 11 -mobiililaitteilla. Projektin tavoitteena oli asiakaspalvelun parantaminen, manuaalisen työn ja mahdollisten virheiden vähentäminen sekä saldojen reaaliaikaistaminen.
Joustavat sekä tehokkaat digitaaliset asiakaspalvelu- ja varastoprosessit edellyttävät usean tietojärjestelmän saumatonta yhteistyötä. Starkin tavoitteena oli varastoprosessien digitalisointi ja optimoida eri prosessit niin noutopihoilla kuin myös myymälöissä ja alueellisissa jakeluvarastoissa. Nämä prosessit kattavat kaiken sisään tulevista materiaalivirroista aina asiakastilausten toimituksiin asti sekä monia Starkin toimipisteiden sisällä tapahtuvia toimintoja.
Varastoprosessien digitalisoinnin toteutus
Projektin kiireellisen aikataulun vuoksi varastoprosessien digitalisointi toteutettiin vaiheittain. Projektin valmistelut aloitettiin marras-joulukuussa 2019 ja kehitys tammikuussa 2020. Ensimmäisten vaiheiden sisältämät toiminnot otettiin tuotantoon henkilökunnan koulutusten jälkeen jo huhtikuussa 2020. Näin ollen uudella järjestelmällä päästiin töihin jo huhtikuun aikana ennen uuden sesongin alkua. Asiakkaan aikataulu oli varsin tiukka ja siihen pystyttiin vastaamaan loistavalla ja varsin tiiviillä projektitiimien yhteistyöllä, järjestelmällisellä töiden hallinnalla, ja eri osapuolten syvällisen prosessituntemuksen avulla.
”Projektin onnistumisen kannalta keskeistä oli se, että pidetään määrittelyvaiheessa tiukasti tavoitteista kiinni ja että toimitetaan luvatussa aikataulussa.”, kertoo Mika Vuorenmaa, Logistiikkapäällikkö, Stark Suomi Oy.
AbakusDirect on varastoinnin henkilötyön ohjaamisen mobiilijärjestelmä. Se sopii varaston optimointiin kaikentyyppisiin varastoihin isoista jakelukeskuksista yksittäisiin pienvarastoihin asti. AbakusDirect on suunniteltu tehostamaan varaston prosesseja ja maksimoimaan asiakaspalvelun laatua samalla kun varastoinnin kokonaiskustannuksia pienennetään merkittävästi.
AbakusDirect-ratkaisun toiminnallisuus
Starkille varastoprosessien digitalisointi toteutettiin AbakusDirect -mobiiliratkaisulla. Starkin ERP -järjestelmä kommunikoi Optiscanin AbakusDirect -mobiiliratkaisun kanssa ja kaikki tilaukset sekä muut tehtävät hoidetaan sovelluksen kautta mobiilipäätteillä. Järjestelmä auttaa asiakasrajapinnassa työtä tekeviä onnistumaan sujuvassa asiakaspalvelussa mahdollistaen kiireisen rakennusalan ammattilaisen tehokkaan asioinnin jo aamun ensimmäisinä aukiolon tunteina oli kyseessä sitten aiemmin tehty tilaus tai suoraan saavuttaessa “ostoslistalla” kerättävä kokonaisuus.
Varastoprosessien digitalisointi – AbakusDirect-ratkaisu, Datalogic Memor 10 ja 11 -laitteet ja SOTI etähallintapalvelut
Varastoprosessien digitalisointi näkyy myös käytännön työssä. Tilauksia kerätään Starkin myymälöissä, noutopihoissa ja pääkaupungin keskusvarastossa Optiscanin toimittamilla Datalogic Memor-päätelaitteilla. Starkin toimipaikkojen ja käyttäjien tukena ovat Optiscanin huoltopalvelut sekä SOTIn etähallintapalvelut.
